Livraison et retours
Chez So Family, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison, les retours, les échanges et les remboursements.
1. Livraison
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France, en Europe et partout dans le monde.
Tarifs de livraison
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat en France métropolitaine.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont de 6 € en France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment du paiement, selon la destination.
Préparation de votre commande
Toute commande passée sur le site So Family est préparée et expédiée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, sous réserve de validation du paiement.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais communiqués par le transporteur, après préparation de la commande.
Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de grève, problème d’acheminement, formalités ou modifications douanières, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Dans une telle situation, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail ou par téléphone.
2. Retours & droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :
en précisant votre numéro de commande et l’objet de votre demande.
Vous pouvez ensuite nous retourner votre colis à l’adresse suivante :
So Family – SAV
87 rue du Fontenoy
Blanchemaille
59100 Roubaix
France
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi ou Colissimo et de conserver précieusement la preuve de dépôt jusqu'à la réception de votre retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- neuf et parfaitement intact ;
- non porté et non utilisé ;
- retourné dans son état d’origine ;
- accompagné, lorsque cela est nécessaire, de ses éventuels accessoires et emballages.
À réception, So Family vérifiera l’état des articles retournés.
Aucun retour ne pourra être accepté si les produits ont été utilisés, portés ou endommagés du fait du client, lorsque ces dommages les rendent impropres à la revente.
Nous vous recommandons donc de prendre soin des articles jusqu’à la fin du délai de retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation.
5. Échanges
Vous souhaitez simplement changer de modèle ou de taille ?
Contactez-nous à sav@sofamilystore.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez échanger.
Nous vous indiquerons la marche à suivre en fonction de la disponibilité du produit souhaité.
6. Articles personnalisés
Les commandes réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, conformément aux dispositions légales applicables.
Une question concernant votre commande ?
Notre équipe est à votre écoute.
Nous faisons notre maximum pour vous accompagner et rendre chaque expérience So Family aussi simple et agréable que possible. ♡
