Livraison et retours

1. Pays de Livraisons

Nous livrons en France, Europe et partout dans le monde 

2. Tarifs de Livraison 

La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine.

En-dessous de ce montant ou pour une livraison à domicile, les frais de port sont de 4,99 € en France métropolitaine.

Les frais de livraison pour les livraisons internationales  s'appliquent au moment du paiement.

Toute commande passée sur le site de So Family sera préparée et expédiée dans un délai de 2 à 7 jours, sous réserve de validation du paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client.

Les délais de livraison indiqués sont après traitement de la commande et formulés en jours ouvrables. Ces délais sont ceux affichés par le transporteur (La Poste). Ces délais peuvent êtres contrariés par des grèves, problèmes d'exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs dont nous ne pouvons être tenus responsables, ou par tout autres problèmes techniques indépendants de notre volonté. Dans ce cas, le client en sera informé par mail ou par téléphone.

3. Droit de rétractation et Remboursement

 

Conformément aux dispositions de l’article L 121.20 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation sur sa commande. Il dispose de 14 jours pour se rétracter et pour retourner les articles. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise.

 Ce droit s’exerce par le renvoi du produit, les frais de port restant à la charge du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les présentes conditions ne sont pas valables sur les commandes d’articles soldés ou en promotion, ni sur celles bénéficiants d’un code coupon promotionnel.

Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il devra être signalé au préalable et validé auprès de So Family envoyant un email à notre adresse mail hello@sofamilystore.com en précisant votre numéro de commande. Il est conseillé de retourner les colis en lettre suivie ou colissimo.

Attention, il convient de noter que les commandes personnalisées (à la demande du client) ne seront ni reprises ni échangées. 

L’adresse de retour est la suivante :

Adresse SAV pour les retours :So Family Blanchemaille 87 rue du Fontenoy 59100 roubaix 

Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts, par lettre suivie. A réception du colis, So Family jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. 

 En cas d'exercice du droit de rétractation, So Family fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum. Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire.