FAQ

1. LE MARQUE ET LES PRODUITS

Qui sommes-nous ?

So Family est née de l’envie de proposer une marque mixte, intemporelle et pour toute la famille .

Créée en septembre 2021 par Sophie Macron, la maman d'un petit d'Augustin,  la marque propose aujourd’hui des collections de vêtements et accessoires pour toute la famille .

Découvrez la petite histoire de So Family ici !

Je ne sais pas quelle taille choisir.

Vous pouvez retrouver nos avis dans les descriptions.

Comment entretenir mes produits So Family ?

Privilégiez le lavage doux en machine à 30°C seuls ou avec des coloris similaires et surtout pas de sèche-linge.

Où sont confectionnés les produits ?

Les vêtements et accessoires sont fabriquées dans les Hauts-de-France et les produits Dehli sont fabriqués en Inde où on retrouve la technique artisanale qui est le Block Print.

Comment être certain de la qualité des produits ?

Tous les produits sont certifiées OEKO-TEX Standard 100%. Cela certifie un contrôle à chaque étape du traitement, des matières premières aux fils, en passant par la teinture. Il ne contient pas de matières nocives pour la santé et pour l’environnement.

2. COMMANDE

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Evidemment. Vos informations bancaires ne sont jamais jamais en notre possession.

Quand mon compte est-il débité ?

Lorsque votre commande est validée.

Mon paiement a été refusé.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse hello@sofamilystore.com.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?

Les commandes ne sont ni modifiables ni annulables. Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer la commande pour obtenir un remboursement.

Comment être sûr que ma commande est validée ?

Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte”.

Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Ma commande est un cadeau.

Le prix n’apparaît ni sur le produit ni sur le bon de livraison. Tous les produits sont emballés dans un papier de soie, vous n'avez aucune option à sélectionner pour cela. Afin que votre destinataire vous identifie, pensez bien à renseigner une adresse de facturation différente de celle de livraison, avec votre nom ! Et sinon de nous laisser toute autre demande dans la partie notes de la commande .

Puis-je ajouter un emballage à ma commande si c’est un cadeau ?

Tous les articles sont livrés dans un papier de soie. Il est possible d'ajouter un message personnalisé : enregistrez votre adorable mot dans le champ dédié de votre panier, votre destinataire trouvera une jolie carte dans son colis.

Comment recevoir ma facture ?

Ecrivez-nous à hello@sofamilystore.com, on vous l'envoie par mail !

3. LIVRAISON

Quel est le montant des frais de port ?

La livraison en France métropolitaine est offerte dès 50€ d'achat.

En-dessous de ce montant, la livraison est facturée 7€ à domicile en France métropolitaine.

Nous livrons en Europe et partout dans le monde, chaque destination autre que la France à ses tarifs spécifiques .

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vous ne l'avez pas reçu dans le délai annoncé ou il s’est perdu en route ? Contactez-nous à hello@sofamilystore.com, on trouvera une solution rapidement !

Mon colis est retourné à l’expéditeur, que faire ?

Malheureusement, une fois votre colis retourné à So Family, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié. Il sera automatiquement remboursé dans un délai de 8 jours ouvrés en décomptant la somme des frais de ports.

4. ECHANGES ET RETOURS

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ecrivez-nous à hello@sofamilystore.com pour nous signaler votre souhait de retourner le produit.

 Les frais de port sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’envoi : il est conseillé de retourner les colis en lettre suivie et n’oubliez pas de conserver la preuve de retour.

Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des produits ( sauf l’expédition )dans un délai de 8 jours ouvrés maximum à compter de leur réception. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.

Je souhaite échanger ma commande, est-ce possible ?

Si vous êtes à Bondues, c’est possible ! Dans ce cas, vous pouvez ramener directement votre commande à l’atelier sans frais supplémentaires. L'adresse : 43 rue Bosquiel, 59910 Bondues. 

Sinon un participation aux frais de port vous sera demandé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, comptez 7 jours ouvrés. Notez que le remboursement d'une commande sera par le moyen de paiement utilisé.

La pièce présente un petit défaut.

Si malgré notre vigilance, votre pièce présente un petit défaut, nous vous proposons de nous envoyer des photos à hello@sofamilystore.com 

5. MON COMPTE

Comment créer un compte ?

Rendez-vous en haut à droite sur l’icône , cliquez sur « Pas de compte ? S’inscrire » et voilà. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client

Comment recevoir vos newsletters ?

Rendez-vous tout en bas à droite de notre site sur la page d’accueil, et renseignez votre adresse mail.

Si vous ne recevez pas nos newsletters, nous vous invitons à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello@sofamilystore.com à votre carnet d’adresses.

Puis-je renseigner une adresse de facturation et livraison différentes ?

Bien sûr ! Lors du paiement, dans le champ « Adresse de facturation », choisissez  « utiliser une adresse de facturation différente ».

J’ai perdu mon mot de passe.

Rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ici. (Mettre un lien)